Politica de Returnare și Rambursare

1. Natura Serviciilor Noastre

1.1. Servicii Gratuite

Site-ul Energie România Viitor oferă în mod gratuit:

• Articole și analize despre energia verde și sectorul energetic
• Informații educaționale despre tehnologiile regenerabile
• Newsletter cu actualizări și știri din domeniul energetic
• Acces la resurse informaționale despre sustenabilitate

Întrucât toate aceste servicii sunt oferite gratuit, nu există tranzacții financiare între utilizatori și platforma noastră care să necesite returnări sau rambursări.

1.2. Lipsa Produselor Fizice

Nu vindem, nu livrăm și nu comercializăm:

• Produse fizice (panouri solare, echipamente, dispozitive)
• Servicii de instalare sau mentenanță
• Consultanță tehnică specializată contra cost
• Cursuri sau programe de formare cu taxă

2. Abonamente și Newsletter

2.1. Newsletter Gratuit

Abonamentul la newsletter-ul nostru este:

• Complet gratuit, fără costuri ascunse
• Opțional - nu este obligatoriu pentru accesarea conținutului
• Ușor de anulat în orice moment

2.2. Anularea Abonamentului

Puteți anula abonamentul la newsletter oricând prin:

• Click pe link-ul "Dezabonare" din orice email primit
• Contactarea directă a echipei noastre la datele indicate în secțiunea Contact
• Trimiterea unui email cu solicitarea de dezabonare

Procesul de dezabonare este instantaneu și nu necesită justificări sau perioade de așteptare.

3. Date Personale și Ștergerea Contului

3.1. Dreptul la Ștergerea Datelor

Conform GDPR (Regulamentul UE 2016/679), aveți dreptul de a solicita ștergerea datelor dumneavoastră personale din sistemele noastre. Acest drept include:

• Ștergerea adresei de email din lista de newsletter
• Eliminarea mesajelor trimise prin formularul de contact
• Ștergerea comentariilor sau contribuțiilor (dacă aplicabil)
• Eliminarea completă a oricăror date personale deținute

3.2. Procedura de Ștergere

Pentru a solicita ștergerea datelor personale:

1. Contactați-ne prin email sau telefon la datele indicate în această pagină
2. Specificați clar că solicitați ștergerea datelor conform GDPR
3. Indicați datele personale pe care doriți să le ștergeți
4. Vom confirma primirea solicitării în maxim 48 ore
5. Ștergerea se va efectua în termen de maximum 30 zile

4. Situații Ipotetice de Servicii Plătite

În eventualitatea în care, în viitor, am oferi servicii sau produse contra cost, următoarele prevederi ar fi aplicabile:

4.1. Dreptul de Retragere (Conform OUG 34/2014)

Consumatorii din România beneficiază de dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță, conform legislației în vigoare:

• Perioada de retragere: 14 zile calendaristice de la achiziție
• Fără obligația de a motiva decizia
• Notificare scrisă către noi despre intenția de retragere
• Rambursarea completă a sumelor plătite în maximum 14 zile

4.2. Condiții pentru Returnare

Produsele returnate ar trebui să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în starea originală, nefolosite și nedeteriorare
• Ambalajul original să fie intact
• Toate accesoriile și documentele să fie incluse
• Să fie însoțite de documentul fiscal (factură, bon)

4.3. Procesul de Rambursare

Rambursările ar fi procesate astfel:

1. Primirea și verificarea produsului returnat
2. Confirmarea conformității cu condițiile de returnare
3. Procesarea rambursării în maximum 14 zile
4. Returnarea banilor prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție

4.4. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform legislației, dreptul de retragere nu s-ar aplica pentru:

• Servicii executate complet, cu acordul consumatorului
• Bunuri personalizate sau confecționate pe bază de specificații
• Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății
• Conținut digital furnizat pe suport material, cu acordul consumatorului

5. Protecția Consumatorului

5.1. Drepturile Consumatorilor Români

Consumatorii din România beneficiază de protecție conform:

• Legea 296/2004 privind Codul Consumului
• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță
• Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor

5.2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

În cazul unor dispute sau reclamații, puteți contacta ANPC:

• Website: www.anpc.ro
• Telefon: 021.9551
• Email: [email protected]

6. Reclamații și Soluționarea Disputelor

6.1. Procedura de Reclamații

Deși oferim servicii gratuite, suntem dedicați satisfacției utilizatorilor. Pentru orice nemulțumire sau reclamație:

1. Contactați-ne prin metodele indicate în secțiunea Contact
2. Descrieți clar problema sau nemulțumirea
3. Oferim confirmare de primire în 48 ore
4. Investigăm problema și oferim un răspuns în maximum 7 zile lucrătoare
5. Propunem soluții sau clarificări adecvate

6.2. Rezoluție Alternativă a Disputelor (RAD)

Consumatorii pot apela la mecanismele de Rezoluție Alternativă a Disputelor:

• Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr
• Mediatori autorizați din România
• Conciliere prin ANPC

7. Modificări de Conținut și Erori

7.1. Corectarea Erorilor

Ne străduim să menținem conținutul nostru precis și actualizat. Totuși:

• Pot apărea erori sau informații învechite în articole
• Corectăm prompt orice eroare identificată
• Actualizăm periodic conținutul pentru acuratețe
• Notificăm schimbări majore prin newsletter sau anunțuri pe site

7.2. Raportarea Erorilor

Dacă identificați erori în conținutul nostru, vă rugăm să ne contactați cu:

• Link-ul către articolul cu eroarea
• Descrierea erorii identificate
• Informații corecte sau surse de referință (dacă este posibil)

8. Transparență și Comunicare

Ne angajăm să menținem o comunicare deschisă și transparentă cu utilizatorii noștri. Orice întrebare, preocupare sau sugestie este binevenită și va fi tratată cu atenție și respect.

9. Actualizări ale Politicii

Această Politică de Returnare poate fi actualizată periodic pentru a reflecta schimbările în serviciile noastre sau cerințele legale. Vă recomandăm să verificați această pagină ocazional. Modificările majore vor fi comunicate prin:

• Notificare vizibilă pe pagina principală
• Email către abonații newsletter-ului
• Actualizarea datei în partea superioară a documentului

10. Contact

Pentru orice întrebări, clarificări sau solicitări legate de această Politică de Returnare, ne puteți contacta:

11. Angajamentul Nostru

Deși nu oferim produse sau servicii plătite care să necesite o politică tradițională de returnare, ne angajăm să:

• Furnizăm conținut de calitate, precis și util
• Respectăm drepturile și confidențialitatea utilizatorilor
• Răspundem prompt la întrebări și preocupări
• Îmbunătățim continuu experiența utilizatorilor
• Respectăm toate obligațiile legale și reglementările aplicabile

Vă mulțumim pentru încrederea acordată platformei Energie România Viitor și pentru interesul dumneavoastră față de sectorul energetic durabil!

Ultima actualizare: 15 ianuarie 2025
© 2025 Energie România Viitor. Toate drepturile rezervate.